Willkommen bei Fahrradteile Serien Geschäft, Ihrem spezialisierten Händler für hochwertige Fahrradkomponenten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

WICHTIG: Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nicht alle Artikel können zurückgegeben werden, und bestimmte Bedingungen müssen erfüllt sein.

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und alle enthaltenen Teile/Zubehör sind vorhanden
  • Der Artikel zeigt keine Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren
  • Alle Etiketten und Schutzfolien sind noch angebracht
  • Der Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt vor

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Fahrradgriffe (wegen Hygieneaspekten)
  • Gepäckträger (wenn bereits montiert)
  • Hundeanhänger (Sicherheitsausrüstung)
  • Alle Artikel, die speziell für Sie angefertigt oder personalisiert wurden
  • Artikel, die nach Erhalt beschädigt oder verändert wurden

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Verwenden Sie dazu bitte folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Fahrradteile Serien Geschäft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen sind.

Ich bitte um weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den genauen Rücksendeanweisungen zusenden, einschließlich:

  • Rücksendeadresse
  • Rücksendelabel (falls zutreffend)
  • Weitere spezifische Anweisungen

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle ursprünglich enthaltenen Teile bei. Bitte fügen Sie auch eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung bei.

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückgabe informieren. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang bei uns.

Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihre Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften Artikels oder eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie oben beschrieben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Ist er günstiger, erhalten Sie die Differenz erstattet.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Fahrradteile Serien Geschäft
Kreyenstraße 9, 99333 Bremen, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Rückgaben und Umtäusche schnell und unkompliziert abzuwickeln, damit Sie schnellstmöglich mit Ihren Fahrradteilen zufrieden sind.